A
solução Web Center
cria um ambiente de integração
entre os atores externos -
Prospects, Clientes Pessoas
Físicas e Jurídicas,
Prestadores de Serviços
- aos processos e sistemas
internos de gestão do
negócio.
Possui uma camada de infra-estrutura de acesso seguro e reservado
com controle de perfis e login de acesso,
além de padronização de serviços e mensagens.
Atendimento
personalizado pela própria empresa
e operado pelos atores
externos: Prospects, Clientes, etc.,
ou por Atendentes Internos 24 horas x
7 dias por semana.
Camada
de integração de serviços
com qualquer sistema de gestão
através de web service.
Web Center gera um processo de convergência, integração e otimização de todos os canais de
atendimento da empresa: call center,
e-mail e outros a partir do
seu web site.
Redução
de custos e demanda de atendimento por
call center de voz com avanço
progressivo do
atendimento por meio digital de baixo custo.
Todos os
atendimentos são registrados e
administrados por banco de dados permitindo
ação pró-ativa de
gestão e controle dos administradores.
Integração
com e-mail e dispositivos móveis -
SMS - a
partir da própria aplicação
em ações de alerta e
marketing.
Permite a incorporação de formulários e anexos por qualquer ator, integrando e oferecendo apoio de
workflow e controle de fluxo de processos relativos aos atendimentos.
Histórico
dos atendimentos realizado formando
uma grande base de conhecimento
para
recuperação e controle
de informações de gestão
estratégica.
Produzido em tecnologia
web de última geração,
o Web Center é oferecido
em modo SaaS - Software como
Serviço - que permite a implementação
rápida e acessível
a empresas de pequeno e médio
porte.
